Thông tin
Giữ bình tĩnh ngay cả khi vấn đề kéo dài sẽ có lợi hơn.
Thái độ hợp tác từ hai phía làm ca hỗ trợ nhẹ nhàng hơn.
Chờ bản vá tiếp theo đôi khi là cách xử lý cho lỗi mới.
Sau khi vấn đề được giải quyết, nên xác nhận lại cho rõ.
Phiên bản hệ điều hành giúp khoanh vùng sự cố.
Không nên gửi giấy tờ tùy thân khi chưa hiểu lý do yêu cầu.